Gran Palas 5 Experience - La Pineda, Tarragona

Mikel H.

Hemos estado alojados 3 noches en este hotel, y la verdad que espectacular.||La habitación es muy grande, tiene vistas laterales al mar.el baño todavía mejor, con ducha y una bañera muy grande. Teníamos contratada la habitación familiar pero al final nos dieron una clásica y nos abonaron la diferencia. ||No se escuchan ruidos salvo los de las actuaciones del hotel de en frente, pero no es molesto. ||El personal siempre muy amable, se han portado de maravilla. Además de ponernos una cuna para el bebé, también han puesto una bañerita pequeña para el. Destacar sobre todo el personal del restaurante. Gracias. ||El parking 15 euros la noche y nos han dejado cargar el coche eléctrico gratuitamente. ||Me guardo lo mejor para el final, le buffet. La primera noche tuvimos la suerte de cenar fuera en el parque y es de lo mejor que he comido en un hotel. Pizzas que las hacen al momento, barbacoas, gambones, paella, pasta… mucha mucha variedad. El desayuno también me ha encantado. ||La ubicación muy buena, cerca de la playa y de las tiendas.||Si sigue así, nos encantaría repetir.

Francis F.

Estuvimos la semana pasada, y solo fuimos al Spa. Nos gustó mucho. El personal muy atento. Pudimos disfrutar de 3h, entre piscinas de aguas calientes y frias, jacuzzi, cabinas de chorros de agua, sauna seca y de vapor. Dispone de maquina de agua. También duchas con jabón y secador. Si no quieres llevar la toalla, la puedes alquilar alli. Fue todo un acierto, seguro que repetiremos en unos meses.

DIONISIO L.

Es un hotel de 5 estrellas donde te dejas 300 euros por un dia de estancia y te cobran 2 € por un gorro de baño del spa, que como dejan entrar a todo el mundo de la calle parece mas una piscina municipal. El bufet es correcto, pero no es propio de un 5 estrellas. La habitacion era una suit con vistas a la piscina y al mar, espaciosa y muy completa, lo mejor del hotel. Y como siempre ultimamente en la mayoria de hoteles, entrada tarde y salida temprano, al final la estancia se queda en 20 horas mas o menos.

M.eugenia V. F.

Como siempre todo perfecto,la comida excelente,el personal super amable, repito siempre que puedo. Si aceptan sugerencias, sugiero más elaboración e las comidas/ cenas de domingo y lunes .
Los zumos del desayuno podrían ser naturales ya que la categoría del hotel lo requiere, incluso en Mercadona tienen la máquina de zumos naturales,así como el café que está malísimo de la máquina,podrían poner un bajista para los desayunos.

ruth F.

Hemos estado una noche y he de decir que para ser el primer hotel que piso de 5 estrellas ha sido una gran decepción.......el personal excelente y el trato estupendo, ellos no tienen culpa del que el arquitecto de ese hotel haya hecho unas habitaciones " low cost" y su realistas total.....el mini baño pegado al WC un teléfono, por si mientras estás de apretón te apetece pedir unas pizzas.....y el colmo tener el armario empotrado dentro del mismo baño!!! Impresionante la verdad, la habitación ridícula y mal hecha, aunque la cama era muy cómoda, he dormido muy bien la verdad, tema buffet la comida normal, me esperaba más cosas y balneario estupendo, aunque a ratos se llenaba demasiado

Laura O.

Gran estancia, pero pésima atención post-salida

Me alojé en el hotel con mi pareja, en cuanto a la estancia, fue excelente. Las instalaciones del spa son de primera calidad y el buffet es inmejorable, con una gran variedad y todo delicioso.

Sin embargo, mi experiencia se vio empañada por un problema con la fianza. Me cobraron 100€ de depósito, que se me devolverían 48 horas después de hacer el check out. Han pasado dos semanas y todavía no he recibido el reembolso. Lo peor es que no responden a mis llamadas ni a mis correos, y no hay otra forma de contacto. La atención al cliente es totalmente nula una vez abandonas el hotel.

Si bien disfruté de mi estancia, este inconveniente con la fianza y la falta de respuesta hace que no pueda recomendar el hotel por completo.

Schrift D.

He pasado dos noches alojada con mi pareja en este hotel, tengo varios aspectos negativos y positivos a destacar.

Llamé durante la mañana antes de hacer el check in para pedir que nos pusieran un detalle Romántico ya que celebrábamos nuestro aniversario, la chica de recepción que no sé su nombre me dijo que ya era tarde, (llamé sobre las 17:00) y me dijo que como mucho nos podían poner unos bombones , pero que pétalos de rosa no porque la gobernanta ya no estaba, también pedí que nos guardaran la cena fría porque el servicio de cena buffet ( teníamos media pensión) acababa a las 22:00 de la noche y nosotros llegaríamos más tarde, así que me dijo que nos la dejaría guardada en recepción. Para mi sorpresa cuando llegamos a la habitación nos habían hecho un camino de pétalos de rosa y un corazón en la cama con pétalos y los bombones , detalle que agradeci mucho. La cena que nos guardaron estaba exquisita, aunque lo que no nos gustó es que tuvimos que primero subir a la habitación para dejar las maletas y luego volver a bajar para subirnos nosotros mismos los platos a la habitación. La habitación que nos dieron ( reservé una doble clásica a través de Booking) era bastante amplia , limpia y con vistas al mar. Pero durante la noche cuando fuimos a poner la calefacción , ya que aunque estemos en mitad de Octubre durante el día hace calor pero de noche hace frío, puse ella calefacción en modo caliente y no funcionaba? Así que dije bueno la primera noche no la usamos y decidimos taparnos con las mantas que te dejan dentro del armario. El segundo día, llega la noche y vuelvo a intentar poner la calefacción, la dejamos un rato y la habitación se convierte en una cámara fría , decido llamar aa recepción para comentar el asunto, me responde Andoni, le comento que llevamos dos noches pasando frío que la calefacción no funciona, y con tono vacilante y chulo, me contesta que si estoy segura que lo he puesto bien, primero me molesta que ponga en duda a un cliente y segundo su tono de voz, le digo que claro que lo he puesto bien, a lo que pasa a responderme que esque en esta época lo que es muy probable es que no tengan activado la calefacción y solo el aire acondicionado, lo cual me parece lamentable respuesta ya que siendo un Hotel de 5 estrellas me parece una falta de educación responder de esas formas a un cliente y poniéndole el duda, a lo cual me quedo callada y bloqueada ante su respuesta y procede a decirme que en todo caso lo dejaría anotado, y rápidamente procede al despacharme nuevamente con tono vacilante y con prisas de colgarme y me dice nada más no? Y me cuelga. Al rato vino un chico de mantenimiento y consiguió arreglar el problema con el aire. Después bajamos a recepción a lo que nos encontramos que vino una chica a comentarle a Andoni ( el de recepción) algún tema sobre trabajo, no quedando claro si estaban peleándose entre ellos delante de nosotros, ya que estaban los dos hablándose en un tono muy vacilante y a voces mientras la chica se iba, Andoni seguía hablando vacilante y en una pose chula y ordinaria , poniendo caras como de asco delante de nosotros. Le preguntamos un par de aspectos de los cuales teníamos dudas y nuevamente su pose para estar hablando con clientes era vacilante y chulesca , tanto su pose como su forma de contestarnos , todo el rato vacilante y cortante una total falta de respeto y educación , ya sea que trabajes en un hotel de 5,4 o 3 estrellas jamas se debería dirigir con esas formas a ningún cliente. Procedemos a irnos a la cena buffet, vuelvo a recordar que teníamos la media pensión reservada con Booking, a lo que nada más entrar para cenar nos dicen que la bebida hay que pagarla , cuando en el buffet desayuno de por la mañana tienen una máquina dispensadora de agua que nadie paga. Y otra cosa es que los cafés son de máquina automática y los zumos de envase. La comida está buena, mucha variedad y punto positivo para la chica que trabaja en el Grill haciendo la carne , pescados, y huevos en la mañana, porque todo lo saca al punto y jugoso. Agradable estancia pero mal trato.

AA

Bastante triste esta vez. Es un 3 estrellas por calidad actual, un 4 estrellas por servicio y el spa ya no lo veo de 5 estrellas por varias cosas.

Es la 4a vez que voy y en esta nos hemos encontrado de todo.

El primer dia nos encontramos la guía de las cortinas rota (facilmente visible), tampoco funcionaba donde se pone la tarjeta para dar electricidad a la habitación, la televisión no estaba configurada correctamente (la configuré yo a los pocos dias, no sé como vieron la tele los anteriores huéspedes) y la ducha era de estas que por un lado se gira para modificar la fuerza y por el otro lado la temperatura, pues las tapitas laterales se caian continuamente porque tenias que hacer bastante fuerza para girar (no se si por antiguedad o por déficit de lubricación).

Esto el primer dia en un supuesto 5 estrellas.

Durante la estancia nos encontramos que algunos de los codigos QR de la habitación para pedir desayuno y otros no funcionaban.

Nos encontramos también que la bañera no tenia tapón, en serio...

El wifi funcionaba bastante limitado y a la terraza de la habitación ni llegaba bien, probado con varios dispositivos con y sin wifi 6.

El detalle que tenían que dejar por halloween en la habitación no lo dejaron, pero SI nos dejaron dos dias sin sabanas en una de las dos camas, solo con la colcha. Vamos que un dia hicieron la cama, quitaron una sabana y se quedaron tan anchos, y al dia siguiente volvieron a hacer la cama y seguía sin estar la sabana, como cojo*** haces una cama y no te fijas que te falta la mitad. Mi pareja y yo seguimos flipando (y nos seguimos preguntando si era eso el detalle de halloween). Creo que hay gente muy limitada con un CI que solo sirve para limpiar y ni eso no hacen bien, y no me refiero a personas con enfermedades mentales o trastornos psiquiátricos.

Bueno si que parecia que tenían un trabajador con un trastorno (era un poco raro, y lo digo yo que tengo un tap), él estaba en recepción y le fuimos a preguntar por ese detalle de halloween y por el coctel de bienvenida (que se nos olvidó preguntar cuando ingresamos), pues bien el señor nos especifico varias veces que ese tema era del equipo de reservas y que él no era de ese equipo, que no sabía que tenía que hacer y no que iba a hacer más trabajo del que ya tenía, no nos miraba mucho a los ojos y parecia que estaba en mania continua (la fase de la bipolaridad, me dedico a la sanidad y conozco muy de cerca estas enfermedades). El problema no es eso, yo también tengo un trastorno y ni intento esconderlo, el problema es que nos dijo que no iba a hacer más trabajo del que tenía como 4 veces en una conversación de 3 minutos. Si así tal cuál en un hotel de 5 estrellas.

Así que otro dia fuimos a preguntar a recepción y nos dieron dos tickets para el coctel de bienvenida, bueno pos eran dos chupitos, que estaban buenos eso si pero no es un puto cocktel o lo que esperas de un hotel de 5 estrellas.

Otras cosas son por ejemplo que el suelo del baño es muy resbaladizo y mi pareja se cayó al salir de la ducha, porque además hay un escalón.

El spa como siempre bien exceptuando que el horario de NO niños es solo a partir de las 18:30 lo que te limita mucho ya que esta abierto desde primera hora de la mañana hasta las 20h. Y coñ* he pagado un hotel de 5 estrellas para estar a gusto, no tengo necesidad de ver en el spa a más niños que adultos, y ver como continuamente saltan o corren, que ya sabemos que es inherente a un niño pero no es necesario que sea continuamente.

Pero bueno parece que es un hotel muy orientado a niños, en el bar (el único que hay) hay una zona con una cristalera donde hay cosas para niños para jugar, saltar...   Pues bien es habitual siempre ver a los padres tomando algo en el bar mientras los niños están allí CONTENIDOS, gracias a la cristalera ves si tu niño sa matao pero no insonoriza todo lo que te gustaria, así que era normal estar en el bar con ruido de fondo de niños.

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Pd: se me olvido añadir que cuando llamas desde la habitación a recepción contestaban pocas veces, entiendo que atendian clientes