ASISPA | Servicio Central de Ayuda a Domicilio - Madrid

Sandra S. A.

Una pena total..cada día de mal a peor. En mi casa se ven malas caras...desgana por parte de la auxiliar que va...falta de empatía totalmente por el problema tan grande que se está viviendo...es tremendamente complicado por no decir imposible contactar con la coordinadora..nunca está y casi nunca devuelve las llamadas...deseando que mis padres prescindan de esta dichosa empresa. Y encima me obligan a poner una estrella porque si no no puedo publicar la reseña..

Fernando M.

Caótico, negligente, frustrante, desorganizado, inaccesible

ASISPA es sinónimo de desatención y burocracia infinita. Si necesitas resolver cualquier gestión urgente (como modificar una cita), prepárate para una odisea kafkiana. casualmente hoy 2 horas en espera telefónica, con la misma música repetitiva martilleándote los oídos, solo para evitar un desplazamiento innecesario de la auxiliar, cosa que luego te echan en cara por no haber avisado antes. ¿Correos electrónicos? Silencio absoluto. ¿Respuesta de las coordinadoras? Cero profesionalismo.

El problema no son las auxiliares (siempre correctas en su labor), sino una estructura empresarial que ignora deliberadamente a los usuarios. Las teleoperadoras parecen sobrepasadas ya que no cogen el teléfono, sin recursos para derivar casos, y los responsables ni se inmutan ante las quejas reiteradas.

Empresa opaca, servicio deficiente: así resumo mi experiencia. Deberíamos exigir al Ayuntamiento de Madrid que audite estas prácticas. Nadie debería soportar este nivel de desprecio hacia su tiempo y necesidades.

Teresa I. V.

Llevamos utilizando este servicio desde las Navidades del 2023 cuando le concedieron a mi padre 30 horas mensuales. Desde entonces, nos han dado el servicio los tres días que pautamos con Alicia, la coordinadora, Y se ha acercado por nuestra casa, al menos en tres ocasiones q recuerde para consultar con mis padres la calidad del servicio y escuchar sus opiniones. Nos atienden en el distrito de Tetuán y no podemos estar más contentos. No se está dando esa rotación tan alta, que a veces nos preocupaba por experiencias de otras personas, salvo en periodos vacacionales. El resto del tiempo siempre viene la misma persona. Alicia es una gran profesional y le estamos muy agradecidos.

Angeles R.

Voy a hablar desde mi experiencia como hija de una señora mayor con Alzheimer con una valoración de tercer grado.
Desde que ha empezado la huelga que tienen todo el derecho de hacerla no ha venido ni una sola auxiliar a su hora.
Intento llamar a la coordinadora del distrito de Ciudad lineal con el tono de la tarde y no coge el teléfono y cuando lo hace y hablo con ella y me dice que no la da tiempo a llamar. Ya he puesto como tres o cuatro reclamaciones al Ayuntamiento y esto sigue igual. Yo no contrato este servicio por no cuidar de mi madre sino porque yo trabajo de 2 de la tarde a 10 de la noche y necesito que alguien venga a recogerla. Si no vienen yo tengo que dejar mi trabajo que me lo descuentan y seguir pagando a esta empresa que no es capaz de cumplir con lo que dice y encima está jugando con las personas mayores y con los familiares de estos. Ya está bien de reírse de nosotros, y como hija tomaré medidas.
Y una cosa con las auxiliares no ha habido ningún problema, el problema es con la organización que hay de coordinación y con algunas personas que no están capacitadas para ese puesto de trabajo.
Ya está bien de tomarnos el pelo

Javier R.

Mis padres tienen concedidas 25 horas al mes por tener grado 1 mi padre y grado 2 mi madre, 10 él y 15 ella.
Ni un solo mes han dado el servicio completo, durante los 12 meses del 2024 tengo acumuladas 39 horas de deuda hacia mi. Recomiendo a todos los usuarios de este servicio estén pendientes de este dato.

Chema L.

Es una pena que con tres personas dependientes en una misma casa las escusas para no ir sean constantes. Que si el autobús no llega,que si la persona no sabe el número de la calle, que si ahora tienen servicios mínimos por huelgas. El caso es que se está pagando un servicio que no dan. Son personas, no máquinas estropeadas o paquetes a devolver de una oficina o de empresa . Si no pueden dar servicio que no se impliquen...porque cobrar seguro que cobran. !!!VERGONZOSO!!!

Pilar A.

No cumplen horarios nunca, mala gestion, mala coordinación y mal servicio. A esta empresa tendría que quitarle el Ayuntamiento de Madrid el servicio de asistencia domiciliaria de asistencia social. Ojalá todas nuestras reclamaciones y quejas tengan resultados y los quiten el servicio. Nuestros mayores merecen un trato y un cuidado excepcional, no lo que está empresa da. Como pondréis la respuesta de lo sentimos mucho, y que os gustaría saber más de mí caso para ayudarme, preguntad a Cristina G. coordinadora del distrito de Ciudad Lineal, que os cuente y lo arregláis de una vez.

Carlos L.

Esta empresa es un auténtico desastre, siempre con cambios de horario, cambio de personal, cuando les falla alguien te intentan trasladar a ti el problema. No están preparados para tratar con mayores, a mi madre,cuando por fin le ponen una fija con la que estaba encantada, la chica coge vacaciones y a la vuelta la asignan a otra zona y no tienen ni el tacto de llamar a avisar que la cambian definitivamente. Voy a buscar la manera de poner las quejas en todos los organismos que correspondan.